Fã de Philip Kotler, o jovem publicitário e empresário André Damasceno Mendes, CEO do Melhor do Marketing, tem a obra do papa da mercadologia como um dos seus livros de cabeceira devido sua contribuição para o mercado. Para o especialista em mídias sociais, beber na fonte é o princípio básico para trabalhar nos dias de hoje, ressaltado que os processos devem evoluir de acordo com o avanço e as mudanças do mundo. Tanto que ele ainda aplica atualmente o conceito da analise SWOT em sua empresa na formatação de projetos em Social Media Marketing (SMM). “No Melhor do Marketing, nós temos uma ferramenta que foi adaptada do SWOT. Se o comportamento das gerações evoluíram, os modelos e ferramentas também precisam evoluir”, diz.
Para ele, apesar do marketing digital ser uma coisa ainda muito recente, esses princípios fundamentados pelo guru contribuem, com certeza, para o desenvolvimento assertivo e processo de trabalho que envolva SMM. E isto é fundamental especialmente numa era em que as mídias sociais estão sendo usadas pelo consumidor e pelas empresas como SAC ou Ouvidoria, em muitos casos. Isto implica, inclusive, na gestão de crise que é uma coisa que realmente precisa ser controlada no ambiente digital. “Neste caso, a forma mais adequada de desenvolver uma gestão de crise dentro deste trabalho é se atentar a quatro passos: 1) compreenda o problema, 2) mapeie os pontos críticos, 3) tenha um plano de ação, 4) encontre a solução. Esses quatro pontos são infalíveis”, destaca.
E, em um planejamento geral, o marketing digital dita hoje as regas nas ações das empresas, na maioria dos casos. Mas, realmente desenvolver um trabalho com foco e de forma adequada ainda é um desafio, em qualquer situação, de acordo com ele. Mas, tratamos de um ambiente em que atingir as metas e ser bem sucedido é possível. “Temos muitos cases de sucesso em todo Brasil e no mundo. Precisamos talvez avançar ainda mais, entretanto, acredito que estamos no caminho. Fazer social media é diferente de sentar atrás de um computador e ficar postando frases no Facebook”, ressalta Damasceno, que se conectou com este universo com trabalhos na blogesfera.
Mas, para alcançar acertos e identificar os erros, é necessário entender os processos de trabalho e ter a capacidade de perceber se eles estão dentro do esperado em termos de planejamento, monitoramento e retorno. “Aqui no Espirito Santo ainda estamos longe do ideal, mas as empresas e profissionais estão caminhando para isso. Todo mundo diz que faz social media, mas limita-se em planejar somente para Facebook e agora Instagram. Mas, um planejamento bem desenvolvido precisa de cinco pilares: 1) Diagnóstico Social; 2) Benchmarking digital; 3) Pesquisa e análise de público; 4) Curadoria de Conteúdo; e 5) Monitoramento”, enfatiza André, que começou a empreender muito cedo e guarda para si o pensamento: “O mundo está cheio de oportunidades. Caso você não encontre alguma, vá e crie a sua”.
Esta percepção do mundo dos negócios, naturalmente, não nasceu de um dia para o outro. Damasceno foi estimulado pelos pais em sua trajetória, de certa forma. Eles atuavam no comércio, mas sempre o incentivaram a estudar. E isto foi a força motriz para os primeiros passos profissionais e para a carreira que mantém hoje. “Fui para uma área não tão distinta que é o Marketing, mas não tive influências por parte deles”, comenta ele, que valoriza mais do que tudo a família. “Em 2003, peguei um bactéria e fiquei 35 dias internado em um hospital, sendo 10 deles na UTI. Foi um momento de muita fé e que pude descobrir a importância da vida, família e amigos”, relembra.
Com cerca de 30 anos, pode-se considerar André um importante exemplos da geração Y (ou millennials), que enveredou da comunicação tradicional para a digital. A partir dos primeiros contatos com livros e professores, percebeu já no segundo semestre da faculdade de comunicação social o gosto pelo marketing em si. Então, começou a trabalhar em grandes empresas, como Chocolates Garoto e Refrigerantes Coroa, dentro da área. Posteriormente, começou a investir em um blog próprio, apostando inclusive numa ideia diferenciada que ganhou grande projeção: o #ilovemkt, projeto que desenvolveu por acaso e que acabou ganhando força e viralizando, com profissionais e estudantes usando essa hashtag para mostrar o seu amor pela profissão. E daí para o trabalho atual foi um pulo.
Mais do que um portal de conhecimento, o Mundo do Marketing é um negócio bem sucedido de apaixonados pela área, que desenvolvem projetos, consultorias e treinamentos (abertos, in-company e online). Este vertente é muito importante para o jovem executivo que viaja pelo Brasil nesta corrente, e não à toa. Afinal, na época da geração Y e do consumo moderno, é visível a mudança de comportamentos de um publico que lança mão a cada momento de benefícios, promove novas formas de compra e propõe outras formas de integração com as marcas. E naturalmente isto interferirá com os negócios de amanhã. “A principal mudança que vejo está relacionada à velocidade como as coisas mudam e acontecem. Independente da geração, devemos sempre estar de olho no comportamento e hábitos desse novo consumidor. Isso é um dos fatores cruciais nas redes sociais online “, diz Mendes.
Fato! Nesta era digital, estamos vinculados em alguma rede, mídia ou utilizamos alguma ferramenta social ou aplicativo digital. E assim se torna imprescindível saber a melhor forma de aproveitar bem isto no mundo atual, especialmente as empresas que buscam realizar trabalhos corretos e alcançar bons resultados. Por isso, o profissional de hoje não pode dormir nunca no ponto. “Manter-se atualizado é fundamental para aproveitar tudo o que está acontecendo. Faça cursos, pratique seu networking, esteja perto de pessoas que saibam mais do que você, estude todos os dias e seja muito bom na sua área”, alerta. De acordo com ele, é grande a demanda por capital humano para quem deseja apostar na área, e as empresas precisam investir nisso. “As empresas que desejam sair na frente, precisam investir em mão de obra qualificada e montar um time focado em resultados. Contrate empresas que saibam o que estão fazendo e esteja perto, sempre que possível, acompanhe os resultados e identifique sempre o que o seu público deseja”, enfatiza.
E, diante disso, temos a premissa fundamental de que a comunicação é a essência de qualquer estratégia aplicada, e esta conta hoje com uma técnica de muito sucesso para alcançar este público: o storytelling. que já ganhou o mercado do Brasil. Formato bastante assertivo, na maioria dos casos, para envolver o consumidor, esta habilidade de contar histórias por meio de imagens, áudios e desenhos é uma maneira de atrair atenção e envolver o cliente. Mas, assim como em qualquer outro meio, só ganha eficácia através de um conteúdo relevante no ambiente digital. Mas, para esses conteúdos serem essenciais junto ao público, é preciso muito mais. “Contar histórias tem um poder incrível, porém é preciso contar histórias verdadeiras, caso contrário teremos outro caso igual a Diletto”, lembra ele sobre a briga do Conar com a sorveteria. Ano passado, o Conselho Nacional de Autorregulação Publicitária investigou a empresa pela invenção da história do nonno Vittorio Scabin, avô de um dos sócios fundadores, que teria trazido da Itália a receita original do sorvete artesanal. Vendida como real, a empresa foi obrigada a deixar explícito em seu material de propaganda que esta é nada além de uma fantasia publicitária.
* Matéria produzida pela jornalista Ivelise Buarque para a Revista Pronews, edição de Abril/ 2015, número 180
